FAQ
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, AMEX), PayPal, AFFIRM et d'autres options de paiement sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans l'heure suivant leur validation. Veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement.
Expédition et livraison
Combien de temps prend l'expédition ?
Combien de temps prend l'expédition ?
La livraison standard prend généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Des options de livraison accélérée sont disponibles au moment du paiement.
Expédiez-vous à l'international ?
Expédiez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement au Canada. La livraison internationale sera bientôt disponible.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour la plupart des produits, à condition qu'ils soient dans leur état et emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de retour détaillée pour plus d'informations.
Ce délai devrait être de 30 jours à compter de la date d'expédition et non de la livraison. C'est à ce moment-là que notre délai de 30 jours commence.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l'inspection de l'article retourné.
Assistance produit et garantie
Vos produits sont-ils accompagnés d'une garantie ?
Vos produits sont-ils accompagnés d'une garantie ?
Oui, la plupart de nos produits bénéficient d'une garantie fabricant. Les détails de la garantie sont disponibles sur la page produit.
Comment puis-je obtenir une assistance technique pour un produit ?
Comment puis-je obtenir une assistance technique pour un produit ?
Pour obtenir une assistance technique, veuillez contacter directement le fabricant de chaque marque. Vous trouverez ses coordonnées sur l'emballage du produit ou sur le site web du fabricant.
Gestion de compte
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Vous pouvez payer en tant qu'invité, mais créer un compte offre des avantages supplémentaires. Avec un compte, vous pouvez facilement suivre vos commandes, gérer les retours et rester informé des dernières offres et promotions.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Disponibilité des produits
Tous les produits sont-ils en stock ?
Tous les produits sont-ils en stock ?
Notre site web indique la disponibilité de chaque produit. Pour les articles très demandés, la disponibilité peut varier rapidement.
Puis-je précommander les produits à venir ?
Puis-je précommander les produits à venir ?
Oui, les précommandes sont disponibles pour certains articles. Les détails seront indiqués sur la page produit.
Promotions et réductions
Comment utiliser un code de réduction ?
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Un seul code peut être appliqué par commande.
TTWILI propose-t-il des remises sur les achats en gros ?
TTWILI propose-t-il des remises sur les achats en gros ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes groupées. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour plus d'informations.
Sécurité et confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons un chiffrement avancé pour protéger vos données. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité .
Partagerez-vous mes informations avec des tiers ?
Partagerez-vous mes informations avec des tiers ?
Nous ne partageons pas d'informations personnelles sans consentement. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.