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Politique de retour

À moins que vous n'ayez conclu un accord écrit distinct avec TTWILI, le retour du matériel et des logiciels achetés auprès de TTWILI (collectivement, le « Produit ») est soumis à des restrictions spécifiques du fabricant, de l'éditeur ou du distributeur.

  • Les fournisseurs peuvent fournir des retours limités ou inexistants de produits.
  • Si le fournisseur accepte les retours, vous pouvez retourner le produit et TTWILI vous aidera à le remplacer ou vous accordera un crédit sur vos futurs achats d'un montant égal au prix d'achat initial et aux frais de transport payés pour le produit, moins les frais de restockage applicables.
  • Vous êtes responsable des frais d'expédition et du risque de perte sur tous les envois de retour.
  • Les retours sont soumis aux processus de conditions de retour ci-dessous.
  • Si vous ne retournez pas le Produit dans le délai de retour applicable ou si le Produit ne répond pas aux Conditions de retour et aux processus prévus par la présente Politique de retour, le Produit est considéré comme accepté par vous et non retournable.

Conditions de retour

Retours de produits autorisés

Matériel:

Si la politique de retour du fabricant le permet, le matériel, les accessoires, les périphériques et les pièces peuvent être retournés si : 1) l'emballage n'est pas ouvert et toujours dans l'emballage scellé du fabricant, et 2) retourné dans les 30 jours suivant la date d'expédition.

Logiciel:

Les logiciels peuvent être retournés si la politique de retour de l'éditeur le permet. Si l'éditeur n'autorise pas le retour du logiciel, vous ne pouvez pas le retourner à TTWILI.

Produits endommagés :

  • Les colis manifestement endommagés doivent être refusés lors de la tentative de livraison initiale.
  • Si des produits endommagés sont acceptés par le transporteur, contactez le service client de TTWILI dans les 2 jours suivant la réception de l'envoi pour organiser une inspection du transporteur et un ramassage des produits endommagés.
  • Tous les dommages doivent être notés sur le bon de livraison du transporteur avant que le chauffeur ne quitte vos locaux.
  • Conservez le produit ainsi que toute la boîte et l'emballage d'origine.

La réception rapide de ces informations est nécessaire pour déposer une réclamation pour dommages auprès du transporteur et éviter les retards dans les retours et les remplacements.

Écarts de commande :

Toutes les divergences de commande (manque, produit mal étiqueté ou excédent) doivent être signalées au service client de TTWILI dans les 5 jours suivant la réception de l'expédition.

Défectueux/Mort à l'arrivée (DOA) :

Signalez les DOA au service client de TTWILI dans les 10 jours suivant la réception de l'envoi. Certains fabricants et éditeurs exigent que les DOA soient traités directement par leur intermédiaire. Dans ce cas, le service client de TTWILI fournira les coordonnées du fabricant.

Produit non retournable (liste non exhaustive)

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés à TTWILI :

  • Articles abandonnés
  • Articles sur commande spéciale
  • Articles pour lesquels les fabricants n'accepteront pas les retours
  • Configurations personnalisées des systèmes
  • Unités ouvertes et/ou unités nécessitant un reconditionnement
  • Unités dans un état de revente impropre
  • Produits en liquidation, reconditionnés et remis à neuf

Processus

Tous les retours doivent comporter un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) TTWILI. Si le retour est conforme aux directives de TTWILI, vous pouvez obtenir un numéro RMA en contactant :

  • Service à la clientèle de TTWILI au 1-833-285-7555 entre 9 h 30 et 17 h 00, heure normale de l'Est ; ou
  • Par e-mail, demande RMA

Pour accélérer un retour, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous demandez un numéro RMA :

  •  Numéro de compte client
  • Numéro de commande
  • Numéro de série (le cas échéant)
  • Une description du problème et si le sceau du fabricant a été brisé.

Une fois le numéro RMA émis, veuillez noter :

  • Les numéros RMA émis par TTWILI sont valables 10 jours ouvrés seulement. Le produit dont le retour est autorisé doit être reçu dans ce délai au centre indiqué sur vos instructions RMA.
  • Les numéros RMA ne peuvent pas être prolongés ou réémis.
  • Indiquez clairement le numéro RMA sur chaque étiquette d'adresse de chaque colis retourné. Remarque : n'écrivez pas sur la boîte du vendeur.
  • TTWILI recommande fortement de faire appel à un transporteur réputé capable de fournir une preuve de livraison, ainsi que d'emballer correctement et d'assurer entièrement les envois de retour.
  • Tous les retours DOIVENT être complets à 100 % et contenir :
    1. TOUTES les boîtes et le matériel d'emballage d'origine ;
    2. Avoir les codes UPC originaux sur les boîtes du fabricant ou de l'éditeur ; et
    3. Contient toutes les cartes de garantie vierges, les accessoires et la documentation fournis par le fabricant ou l'éditeur.

Les retours incomplets peuvent être retournés à l'expéditeur ou soumis à des frais de restockage minimum de 25 %, à la seule discrétion de TTWILI.